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信息技术基础设施库(ITIL)培训课程安排

信息技术基础设施库
ITIL Foundation)培训课程安排

2017年周末班

课程内容大纲

日程

流程

内容描述

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第一天

IT服务管理简介

ITIL 简史     

ITIL V3体系结构

ITIL V2V3ISO20000之间的关系。

 

 

Module 1General

 

模块1:概要

1ITIL Qualification Scheme ITIL认证架构说明。
2Service Management as a Practice IT服务管理实践。
3Generic Concepts & Definitions基本概念及定义
4Service Lifecycle 服务生命周期
5Role Definitions  角色定义
6Technology & Architecture IT技术及架构。

Module 2: Service Strategy

 

模块2: 服务策略

核心的hub

掌握业务所需并将其转化为IT策略。

认知业务的催化剂并对其做出响应。

基于行业,规范环境,公司规模等选择最佳实践。

Module 3: Service Design

 

模块3: 服务设计

 

关于IT服务和体系架构的模型设计,包括外包、内包、共包等。

Delegate Exercise

学员练习

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第二天

Module 4: Service Transition

 

模块4: 服务转换

关于如何创建过渡策略将服务从服务设计到投入到当前或生产运行环境中。主题包括变更和发布管理、服务模型和产品设计检查表(类似于软件研发的生命周期,但在此处是为IT服务设计的)

 

Module 5: Service Operations

模块5: 服务运营

 

如何管理现运行环境或产品环境中的服务;日常管理事宜;如果处理故障;如何制定和监控质量衡量指标;如何管理流程。

 

Module 6: Continuous Service Improvement

 

模块6: 服务持续改进

 

服务引入后如何不断改进。

 

Delegate Exercise and review

学员练习和ITIL总结

 


咨询热线:吕老师  0592-5166166  在线咨询QQ16677292
 

上课时间:  上午:09:00~12:00;   下午: 13:30~17:30

上课地点: 待定

注意事项:

 A、为尊重讲师和其它学员,请将手机关机或调至震动档!!!

       B、上课时不要随意走动,不迟到早退,不缺课!

       C、为保持良好的上课环境,请勿在教室内吸烟!

       D、欢迎学员随时提问和参与讨论;

       E、如有培训服务方面的要求,请与工作人员联系。

注:课程时间和地点如有变动,工作人员会及时联系。

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                                                                                                                                                      2017-3-15