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房地产企业项目管理系统实践
 

20064月初,接受XX项目的实施任务至今,整个实施过程从20064月到200610月是一个阶段 ,然后从200610月以后至验收为一个阶段,10月份以前自己操刀多一些,10月份后跟踪、监控对方具体人员的实施工作多一些。XX项目管理系统实施已告一段落。全面回顾这段实施过程,有很多经验和教训,做一下总结很有必要。

一、实施教训

1.初期刚接手项目的时候,对整个的产品体系不是太了解,对房地产的项目管理特点及成本管理方面没有任何积累;对于所实施的产品不熟悉,这是非常不利的,因为客户认同实施人员的基础就是实施人员在业务及产品方面所积累的优势;

2.忽视了实施人员自身体的定位,实施人员的角色应该是帮助、支持、培训对方来做事,而不是自己捉刀。当然在现实的实施过程中,不可能一刀切,但要时刻提醒自己的定位,不能走的太深;  

3.RPDS产品身当时存在的问题较多,大约50%的时间在测试,甚至是一些比较弱智的问题,在技术及测试部门的努力下,此问题在后期得到了极大的改善;  

4.缺乏计划性,项目的实施,一定要制定切实可行的实施计划,否则如同无头的苍蝇,没有目的,使得项目实施走到哪里算哪里,不具有系统性,造成拖延;同时,计划性也包括与实施人员的其它任务之间的协调。比如当时除了XX的实施,还要兼顾到公司行政管理、售前、其它历史客户的跟踪等活动;

5.项目管理需要加强,除了上面提到的计划要素,对于项目的其它要素也要加强,如需求反馈机制、进度反馈机制等等。大要把握全局,时时掌握项目进度,协调项目中出现的各种异常状况,如果不能综合协调,否则整个项目的质量和进度将会受到不确定因素的影响,导致项目延期或失败;

6.重要的实施节点确认、培训确认、需求确认,最好是都要有纸面文件的确认环节,无论是对于甲方还是已方,都是非常重要的;

7.没能有效的利用各种资源,不是什么事都要事必躬亲,自己来做,要有效的利用各种资源,客户方的、公司方的,都要善于为自所用。

二、实施经验  

1.要努力改变游戏规则,开始的时候WY明显处于优势的地位,使得实施做得很被动,这时就要学会用自己的专业性及其它方面的优势来与他PK,使他有一种认同感,否则事会越做越麻烦;

2.要积极的学会调动对方的资源,XX实施,LT的加入是一个非常重要的点。到了后期,任务越来越重了,如果单纯依靠自身的力量,这事麻烦大了,一些基础的工作,需要别人来做,同时这事WY肯定不做,当时北京公司没有相关的资源,后来与XX协调,LT加入到实施中。事实证明,他的加入使后期的工作顺利了许多;

3.与客户沟通,要尽量避免直接的冲突,注意沟通的技巧,要做到有礼有节,以理服人,但在需要改变游戏规则的时候,也有可能要利用一下冲突。就算是发生了直接冲突,也不能将情绪带到后面的工作当中,并事先说明对事不对人。

4.培训最后是做现场操作培训,XX系统的使用,如果不去优山美地等项目部做培训,使用难度会比较大。要现场解释他们的问题,这不可避免的涉及到他们自身利益的考量,要打消他们在这方面的顾虑,否则他们会想出100个理由不用系统;

5.不能用太技术化的语言来面对客户,对于我们可能是非常幼稚的问题,但从他们眼中可能情况就不一样了,要多从业务的角度

来与他们对话;

6. 要成功抑制他们的需求,用户的需求如果不抑制,是无限成长的。这里不是不让用户提需求,而是要对需求分等级:核心需求(影响业务流程及使用的)、非核心需求(不影响使用,但会影响使用效率等的问题)。当然领导提出的需求要划到核心需求里面。在售前的过程中给客户绘制美好的蓝图,并且无限制地扩大客户的需求,成功的实施顾问在与客户进行接触的过程中,就应该有让客户狂热的头脑降温的意识。
来源:http://www.leadge.com/news_list/96871.html